תקנון האתר ותנאי שימוש

1. כללי
1.1. אתר "מתנות התבור" (להלן: "האתר") הינו חנות וירטואלית המציעה למכירה נרות, עציצי סוקולנטים, כלי בטון בעבודת יד ומארזי מתנה.
1.2. האתר מופעל על ידי "מתנות התבור" (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה").
1.3. השימוש באתר והזמנת מוצרים בו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. עצם ביצוע פעולה באתר ו/או הזמנה מהווה הצהרה כי הלקוח קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן.
1.4. הניסוח בתקנון זה בלשון זכר הוא לצרכי נוחות בלבד והוא מתייחס לשני המינים באופן שווה.

2. ביצוע הזמנות ותשלום
2.1. רשאי לבצע פעולה באתר כל אדם בגיר (מעל גיל 18) בעל כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל.
2.2. ביצוע ההזמנה ייעשה דרך האתר. אישור העסקה מותנה באישור חברת האשראי ובהימצאות הפריטים במלאי.
2.3. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצרים בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר על פי שיקול דעתה.

3. אספקה ומשלוחים
3.1. האתר יספק רק מוצרים אשר שולמו במלואם באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר המקובל באתר, לכתובת שהקליד הלקוח בעת ההזמנה.
3.2. עלות משלוח: עלות המשלוח הינה 35 ש"ח לכל חלקי הארץ (למעט חריגים המפורטים להלן).
3.3. זמני אספקה:

זמן האספקה הרגיל הינו עד 5 ימי עסקים מיום אישור העסקה.
לישובים מרוחקים (יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, ים המלח, יישובי הערבה ואילת, ויישובים מעבר לקו הירוק) – זמן האספקה הינו עד 7 ימי עסקים.

3.4. ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג.
3.5. הערה לתקופת חגים: בתקופות של חגים ומועדים מיוחדים, ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה הנובעים מעומס בחברות השליחויות איתן אנו עובדים. אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בהקדם האפשרי גם בתקופות אלו.
3.6. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.

4. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
4.1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
4.2. לקוח המעוניין לבטל עסקה או להחזיר מוצר מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר לתיאום ההחזרה וקבלת הנחיות.
4.3. החזרת המוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית וללא פגם.
4.4. זיכוי כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק ובכפוף למדיניות חברות האשראי.

5. אחריות למוצרים
5.1. המוצרים באתר הינם, בחלקם הגדול, בעבודת יד ועשויים חומרים טבעיים (כגון בטון, שעווה, צמחים). לפיכך, ייתכנו שינויים קלים בגוון, במרקם או בנראות בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל. שינויים אלו הם חלק מאופיו הייחודי של המוצר ואינם מהווים פגם.
5.2. יש לפעול לפי הוראות הבטיחות והשימוש המצורפות למוצרים (למשל: הוראות הבערת נרות).
5.3. מוצרי מזון ומשקאות: במארזי המתנה הנמכרים באתר עשויים להשתלב מוצרי מזון ומשקאות (כגון שוקולד, שמן זית, דבש, יין וכיו"ב) המיוצרים על ידי יצרנים חיצוניים. האחריות הבלעדית לנתוני המוצר, לרבות רכיבים, אלרגנים, כשרות, תאריך תפוגה ואישורי משרד הבריאות, חלה על היצרן המופיע על גבי האריזה. אנו ב"מתנות התבור" בוחרים את הספקים בקפידה רבה ולמיטב ידיעתנו הם עומדים בסטנדרטים הגבוהים ביותר בישראל, אך האחריות המשפטית לטיב המוצר והרכבו נותרת בידי היצרן.

6. פרטיות ואבטחת מידע
6.1. הנהלת האתר מתחייבת לעשות ככל שביכולתה כדי לשמור על סודיות פרטי הלקוחות ולא להעבירם לצד ג' (למעט לצורך ביצוע המשלוח או אם נדרש על פי חוק).
6.2. הסליקה באתר מתבצעת בתקן PCI DSS המחמיר לאבטחת עסקאות באשראי.

7. שירות לקוחות ויצירת קשר

בכל שאלה או בירור לגבי המוצרים, הזמנות או משלוחים, ניתן לפנות אלינו:

שם העסק: מתנות התבור
טלפון: 055-9920642
דוא"ל: matanot.hatavor@gmail.com
שעות פעילות המענה הטלפוני: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00.

8. קניין רוחני
8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים, לוגו ושם המותג, הינם רכושה הבלעדי של "מתנות התבור". אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.

9. מדיניות פרטיות, נגישות ודיוור (ניוזלטר)
9.1. פרטיות ו-Cookies: האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף והתקין, איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור חווית המשתמש. אנו פועלים בהתאם להוראות הדין הישראלי בכל הנוגע להגנת הפרטיות ואבטחת המידע.
9.2. נגישות: אנו רואים חשיבות עליונה בהנגשת האתר לאנשים עם מוגבלויות ופועלים בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות הנגישות הרלוונטיות.
9.3. דיוור ישיר (ניוזלטר): הרישום לניוזלטר באתר מהווה הסכמה לקבלת דברי פרסומת ותוכן שיווקי. ההתנהלות בנושא זה היא בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40), התשס"ח–2008 ("חוק הספאם"). ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת דרך הקישור המצורף לכל דיוור או בפנייה לשירות הלקוחות.
9.4. פרטים נוספים: את המדיניות המלאה, המפורטת והמחייבת בנושאים אלו (לרבות הצהרת נגישות מלאה ומדיניות פרטיות מורחבת) ניתן למצוא בקישורים הייעודיים המופיעים בתחתית האתר (Footer).